近日，广播新闻中心《直通990》节目组接到我国政府最高规格的慈善奖项——“中华慈善奖”评选表彰活动办公室的正式通知：祝贺《直通990》荣获第七届“中华慈善奖”，并感谢《直通990》在2011年度对中国慈善事业做出的突出贡献。

 

《直通990》节目创办于2011年5月，是一档关注社情民意的公益慈善类民生节目。节目定位于：联通各类政府资源、整合社会各方力量，面向全体市民、提供高效、便捷、跨界的非紧急类公共服务。为群众搭建一条政策咨询、排忧解难的互助通道，有效排解社会情绪，同时协助打造透明、阳光、亲民的政府形象。在上海社区服务中心962200热线的大力支持下，节目形成了以两小时直播为核心的全天24小时为民服务平台。

 

 

 

节目组始终全面关注市民反映的涉及生活的方方面面问题。从家电维修到政务咨询，五花八门。同时在“人人为我、我为人人”的慈善理念引导下，九个月以来初步形成了“一人有难大家帮”的良好氛围。如今，每天节目直播中数百个求助的以及伸出援手的短信、微博和电话让我们时刻感受到这个城市的温暖。962200社区服务热线电话量也从5月开播时的每周1200个上升到现在的每周将近4000个。

 

除了常规节目之外，节目组还专门建立了疑难杂症解决工作小组，并设置专家支持系统、个案管理支持系统、社工介入流程等，使得个体、家庭和社区的各种生活难题获得解决可能，堪称关注社情民生的政府与媒体合作典范，开播九个月来，共解决听众来电、短信求助困难4050多人。

 

然而，节目开播以来更重要的意义在于，它唤起了公民社会的自助意识，并给予了积极的展现。我们亲眼见到晚期肿瘤患者68岁的何先生从厌恶社会走到参与社会——这名三十年船医生涯的老医生将遗体捐献、为社区青年演讲；新一代飞行员在节目中发出寻找中国第一代战斗机飞行员的声音，82岁的老飞行员被找到后才发现他十数年如一日捐献十几万帮助困难群众，自己过着清贫的生活；一名24岁吸毒女孩无身份无保障，节目组亲赴青浦联络几方政府机构联席会议，志愿者社工数次上门，女孩户口问题最终得以解决，吸毒女孩自愿走进广播请公众监督；还有为晚年担忧的94岁高龄孤老吴女士，疑难杂症解决小组专门设定了社工+义工模式为其排忧解难，做到一劳永逸；当然，更感人的是类似于盲人徐先生为陪伴自己30年收音机寻求修理，志愿者张先生自愿登门为其修理的故事……在节目中，每天生动真实的故事感动着市民。

 

 

节目组不满足于节目自身的能量，还走进社区举办“上海市社区纳凉晚会”；2011年开学季，为彭浦街道的40多位贫困大学新生牵线搭桥解决学费困扰；2012年元旦，在全上海组织100个家庭对100个家庭的送温暖活动，让人人助我我助人人的理念进一步深化……

 

在2012年度“学雷锋”活动期间，节目联合文汇报、新闻晚报、I时代报、东方网、上航飞行部等单位共同举办“寻找身边的雷锋”系列活动，形成了良好的社会反响，也凸显了节目的公益平台作用。在为期三天的特别活动中，《直通990》找到了十数年如一日学雷锋做好事、新中国第一代战斗机驾驶员孙佑民；寻找自闭症儿童并自愿义务为其进行音乐治疗的盲人二胡琴师刘关华；在年初《直通990》举行的市民爱心拍卖中奉献爱心捐助云南贫困儿童的初一学生陈曦龙……3月4日，《文汇报》头版《随手做公益，通向快乐》的报道采访了在《直通990》节目中出现过的新时代“新雷锋”，充分肯定了《直通990》的倡议——“为市民搭建一条政策咨询、排忧解难的互助通道，让市民遇到的困难和问题能得到及时回应和解决；同时，倡导更多市民关心和投身公益事业，向身边需要帮助的人伸出援手、传递爱心”。3月6日，《文汇报》第四版《课堂上，圆智障孩子“蓝天梦”》的文章，时隔两天再度报道了上海人民广播电台《直通990》节目牵头开展的“民生直通车联盟”学雷锋系列公益活动。3月8日，《文汇报》第四版头条《5名“活雷锋”体验开飞机乐趣》是系列活动的最终呈现，五名在节目中被发掘出来的新时代“雷锋”来到上航飞行部训练中心，参加飞行训练，完成自己翱翔蓝天的梦想。

 

特别值得一提的是，作为《直通990》节目的一次创新性尝试：在2011年上海市首届公益伙伴日当天，节目邀请参与展览的近百家政府部门、社会组织、企业等单位坐进直播区，直接面对市民需求。在近两个小时的直播中，当场解决问题十多个，包括九旬老人寻人助浴、残疾人寻求助行轮椅、奶奶为孙子学习焦虑……让现场和广播中的听众感受到社会资源嫁接的重要性！当政府、社会、企业、媒体各方资源良性嫁接时，对和谐社会的目标有着良好的推进作用。上海市副市长姜平在直播现场对节目给予了高度评价：节目在政府服务民生、媒体跨界合作创新方面做出积极、可贵的努力！