2023年，上海广播电视台、上海文化广播影视集团有限公司（以下简称“上海文广集团”）“新发展共创计划”全新亮相。

该计划由上海文广集团旗下各主体联合发起，旨在与合作伙伴在“低碳新环保、绿色新金融、数字新文化、智慧新城市、品质新民生”五大领域展开共创合作，加快构建社会新发展格局，助推高质量发展。

围绕这五大领域，“SMG发布”策划推出“SMG新发展共创计划”系列报道。本篇为“品质新民生”领域的第七篇。

8月4日上午，上海人民广播电台2023《夏令热线•区长访谈》正式收官。自7月17日以来，上海各区区长陆续走进广播全媒体直播间，接听市民电话，回应民生诉求。节目通过融媒访谈倾听民意，以区长“空中办公会”在线解决急难愁，体现“把工作做到群众心坎上”的服务宗旨。

在电波中，市民与区长展开开放而富有建设性的对话，使广大市民的呼声得到了充分的尊重和倾听。区长们坦诚回答问题，及时解决难题，并举一反三，锚定短板改进工作。在推进问题解决的过程中，也直观展现了各部门的协调机制和决策过程，消除信息不对称，从而凝聚共识，提高了社会治理的透明度。

市民参与提升城市治理水平

节目中，市民反映的问题既有个性，往往又能总结出不少共性。例如中心城区老城厢的公共设施配套不足，郊区的环境治理、交通设施等部分公共服务不尽如人意，涵盖社会民生的方方面面。也从侧面反映了市民主动参与社区治理，希望提升城市治理的精细化水平。

记者现场直击市民反映的问题

首期节目中，市民反映小区非机动车停放混乱、飞线充电问题严重，类似问题在多个区的直播节目中也都有反映。面对新问题，区长们在节目中剖析案例，提供借鉴和启发，使得节目更具备提升公共服务管理水平的意义和价值。

事事有回音 件件跟落实

《夏令热线》通过听众求助、区长协调推动、职能部门调查落实、媒体跟踪成效，形成解决民生难题的闭环。

每期访谈直播期间，大约接听8-10个市民电话。上午的直播节目结束后，多位区长下午就前往现场查看，提出督办意见。当天傍晚，节目中直播的求助都能得到反馈。

节目组在后台积极联系政府部门解决问题

此次节目共直接回应市民求助达112个，全都收到了各区相关部门的回复，部分案例已经解决。对于尚未解决的，也已被区政府相关职能部门“认领”，提出了具体解决方案和时间表。

对于因时间原因无法在直播中被接听的求助电话，节目组则进行了记录和汇总，同步发送给各区相关职能部门跟进解决。后续，记者将对相关案例进行回访，实地验证“问题有没有真正解决”，推出《夏令热线回头看》报道。

全媒体传播扩大影响力

《夏令热线•区长访谈》在上海新闻广播和话匣子、阿基米德矩阵同步进行音、视频直播。通过记者外场视频连线以及实时接入各区城运中心指挥大屏的画面，听众和网友能在第一时间看到投诉现场的真实场景，并同步在网络平台评论区进行跟评。针对网友在评论区反映的不少问题，直播中也进行了回应，体现了网络传播的强互动。每期节目结束后，节目组还会将多个案例剪辑成短视频进行二次分发，扩大传播的长尾效应。

每位区长上线直播前，上海人民广播电台和该区融媒体中心合作，拍摄制作《区长一诺》短视频，请区长在镜头前做出一个民生实事的“承诺”，为市民群众描绘城市发展和更新的美好前景。

《小通在申边》短视频联动报道

广播、电视携手制作的《民生一网通》节目也与《夏令热线•区长访谈》密切协同，跟踪剖析典型案例。《小通在申边》短视频IP首次联动报道，主持人高嵩就市民在节目中反映的难题深入现场，实地体验发回Vlog。《曹杨五村旧房成套改造电梯迟迟未能完成安装，电梯井成了垃圾桶》《杨浦区闸殷路多个小区附近没有一条公交线路》等多条短视频报道，全平台传播量超百万。

此外，节目还与澎湃新闻、“上海大调研”微信公众号、各区融媒体中心等合作，跟踪报道投诉案例解决动态。通过多方携手、各展所长，丰富产品矩阵，形成了报道合力。